Tofaş Akademi

Yerel Pazarlama ve CRM Gelişim Programı

Yerel Hizmet Pazarlaması ve CRM Programı, satış sonrası müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini sağlamaya destek olmayı amaçlayan, TOFAŞ Bayilerinin en kritik pozisyonları olan bayi servis yöneticileri ve müşteri hizmetleri uzmanlarını geliştirmek için tasarlanmış, uzun vadeli harmanlanmış bir programdır. Bu kapsamda müşteri veri tabanı ve yerel pazarlama araçlarından yararlanılarak kişiye özel fırsatlar sunulması hedeflenmektedir.

Bu programda katılımcılar Türkiye’de 126 bayide görev yapan Servis Yöneticileri ve Müşteri Hizmetleri Uzmanlarıdır. Eğitim programının hedef kitlesi, FIAT, FIAT Professional, Alfa Romeo, JEEP gibi markalarımızda görev yapan 300’e yakın servis personelinden oluşan bayi çalışanlarıdır.

Öğrenme Hedefi

Programın öğrenme hedefi, bayi yönetim yazılımı ile bayiler tarafından yerel müşteriler için kampanya tasarımı başta olmak üzere tüm müşteri ilişkileri süreçlerini uçtan uca yürütmek, yönetmek, raporlamak ve koordine etmek olarak tanımlanmıştır.

Program Yapısı

Yerel Pazarlama ve CRM programı, müşteri ilişkileri yönetimi için etkin bir şekilde yönetilmesi amacıyla 2 kısım oluşturulmuştur. Yerel Pazarlama ve CRM Programının tasarımına geniş bir öğrenme yöntemleri portföyü dahil edilmiştir ve aşağıda açıklandığı gibi çeşitli segmentler için özelleştirilmiştir:

1. Adım: Yerel Pazarlama ve CRM Günü (292 kişi)

  • Sınıf Eğitimi (2 gün)
  • Müşteri Sadakati için Keynote Speech
  • Hizmet Ürünleri için Oyunlaştırma
  • Hizmet Yöneticileri için 4P Pazarlama Karması Hackathon (1 Gün)
  • Kullanım Kılavuzu (Dijital)

 

2. Adım: Bölgesel Eğitimler (248 kişi)

  • Sınıf Eğitimi (10 bölgede 2 gün)
  • Video Öğrenme
  • Kullanım Kılavuzu (dijital)
  • Satış Sonrası Bölge Müdürü Mentorluğu