Tofaş Akademi

Keşif Günleri

KATEGORİ: Beceri Eğitimi

42 farklı markanın bulunduğu otomotiv sektöründe Tofaş 18 modelle Fiat ve Fiat Professional’ın Türkiye distribütörüdür. Tofaş, satışı yapılan araçların satış sonrası hizmetlerini vermekten sorumludur. Bu sorumluluk kapsamında Türkiye çapında 130’dan fazla yetkili serviste yılda 826,000’dan fazla araç girişi yapılmaktadır.

 

Serviste önceliğimiz; Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakatidir. Amacımız bu değerleri arttırarak müşterimize hizmeti, kolay günlük yaşamını aksatmayacak şekilde güven ortamında şeffaf ve kusursuz bir şekilde vermektir.

 

Müşteri ile sürekli temas halinde olan, eksiksiz hizmet veren ve atölyede gerekli bakım onarımı yapan; Servis Danışmanları, Müşteri İlişkileri Sorumluları, Hasar Danışmanları, Garanti Sorumluları ve Servis Teknik Uzmanları olmak üzere toplamda 581 tane servis çalışanı vardır. Tofaş Akademi olarak, Convention Center’da bu çalışanları bir araya getirerek 2’şer günlük gelişim günü yapıldı (Toplam 8 gün).

 

Bu gelişim gününde;

 

  • Heterojen Katılımcı Grubu: 581 çalışan, 5 farklı rol, 8 gün eğitim.
  • Adanmış Proje Ekibi: 5 farklı bölümdeki 35 kişi programın tasarımında ve uygulamasında aktif rol aldı.
  • Stratejik Hizalama: İş hedefleri, öğrenme yöntemleri ve hedef kitle arasında güçlü bir bağ kuruldu.
  • Zengin Öğrenme Yöntemleri: teatral canlandırma, açık oturum, seminer, dijital öğrenme, Sosyal öğrenme, quiz, vaka çalışması ve oyun.
  • Yüksek Memnuniyet: Katılımcı memnuniyeti 4,8/5.
  • Etkin Öğrenme: 100 üzerinden 88 puanla öğrenme.
  • Güçlü İşe Transfer: İşe transfer başarısı 4.7/5.

değerlendirme sonuçları elde edildi.