KATEGORİ: Sistem Eğitimi
Bu projenin kapsamı;
- Tofaş’ın tüm satış organizasyonu ve bayileri tarafından kullanılan ticari sistem altyapısını CRM, ürün yönetimi, kampanya ve fiyatlandırma, satış ve lojistik uygulamaları ile yenilemek.
- Yalın bir program ve küresel süreçlerle işbirliği yapma fırsatlarından yararlanmaktır.
Eğitim programının katılımcıları Fiat-Fiat Profesyonel-Alfa Romeo-Jeep markalarımızda çalışan yaklaşık 900 satış personelinden oluşan bayi çalışanlarıdır.
Tasarım ve Uygulama Ekibi
Farklı departmanlardan 75 kişilik proje ekibi, aşağıda listelenen sistem tasarımı ve eğitim organizasyonu için çalıştı:
- Fiat İş Birimi Departmanı
- FCA
- Bilişim Danışmanlığı Firmaları
- Satış Departmanı
- Tofaş Akademi
- Finans Bölümü
Öğrenme amacı
Programın öğrenme amacı, uçtan uca satış sürecinin yürütülmesi, tüm süreçlerin Link-Entry yazılımı ile yönetilmesi, raporlanması ve koordine edilmesi olarak tanımlanmaktadır.
Değişim Yönetimi
1 hafta içerisinde 900 kişinin eğitiminin zorluğunun üstesinden gelmek için, etkili bir değişim yönetimi stratejisi gerekliydi;
- Eğitimci: Tüm katılımcıların eğitiminden Tofaş Akademi’den 7 eğitmen,
- Anahtar Kullanıcı-Keyuser: Eğitici ile Uzman Kullanıcıları eğitmekten sorumlu 4 modüle (CRM-Satış-Lojistik-Finans) sahip iş kolundan 16 çalışan.
- Güçlü Kullanıcı ve Satış Müdürü- Power User: Eğitimden sonra kendi bayilerindeki çalışma arkadaslarına destek olmaktan sorumlu 218 satış çalışanı.
- Son Kullanıcı: Aktif olarak Link-Entry kullanan 682 satış çalışanı.
Program Yapısı
Link-Entry Sistem Eğitimi tasarımına geniş bir öğrenme yöntemi portföyü eklenmiştir
- Sınıf Eğitimi (Tofaş Akademi’de 2 gün) , (10 şehirde 1 gün)
- Video Öğrenimi (38 video)
- Sanal Sınıf (8 seans x 1 saat)
- Bayide destek
Sonuçlar
Program başarısını aşağıdaki sonuçlarla kanıtladı:
- % 91 Katılım oranı
- Katılımcıların memnuniyet puanı 4.6
- Programa uyum % 100’dür. Bu geçiş günlük satış işlemlerini etkilememiştir.
- 360 ° müşteri yönetimi ile tüm temas noktalarında 2,8 milyon müşteriye hizmet verebilen Müşteri Ana Veri Yönetimi Altyapısı (Müşteri Merkezi).
