Tofaş Akademi

Link Entry Sistem Eğitimi

KATEGORİ: Sistem Eğitimi

Bu projenin kapsamı;

  • Tofaş’ın tüm satış organizasyonu ve bayileri tarafından kullanılan ticari sistem altyapısını CRM, ürün yönetimi, kampanya ve fiyatlandırma, satış ve lojistik uygulamaları ile yenilemek.
  • Yalın bir program ve küresel süreçlerle işbirliği yapma fırsatlarından yararlanmaktır.

Eğitim programının katılımcıları Fiat-Fiat Profesyonel-Alfa Romeo-Jeep markalarımızda çalışan yaklaşık 900 satış personelinden oluşan bayi çalışanlarıdır.

Tasarım ve Uygulama Ekibi

Farklı departmanlardan 75 kişilik proje ekibi, aşağıda listelenen sistem tasarımı ve eğitim organizasyonu için çalıştı:

  • Fiat İş Birimi Departmanı
  • FCA
  • Bilişim Danışmanlığı Firmaları
  • Satış Departmanı
  • Tofaş Akademi
  • Finans Bölümü

Öğrenme amacı

Programın öğrenme amacı, uçtan uca satış sürecinin yürütülmesi, tüm süreçlerin Link-Entry yazılımı ile yönetilmesi, raporlanması ve koordine edilmesi olarak tanımlanmaktadır.

Değişim Yönetimi

1 hafta içerisinde 900 kişinin eğitiminin zorluğunun üstesinden gelmek için, etkili bir değişim yönetimi stratejisi gerekliydi;

  • Eğitimci: Tüm katılımcıların eğitiminden Tofaş Akademi’den 7 eğitmen,
  • Anahtar Kullanıcı-Keyuser: Eğitici ile Uzman Kullanıcıları eğitmekten sorumlu 4 modüle (CRM-Satış-Lojistik-Finans) sahip iş kolundan 16 çalışan.
  • Güçlü Kullanıcı ve Satış Müdürü- Power User: Eğitimden sonra kendi bayilerindeki çalışma arkadaslarına destek olmaktan sorumlu 218 satış çalışanı.
  • Son Kullanıcı: Aktif olarak Link-Entry kullanan 682 satış çalışanı.

Program Yapısı

Link-Entry Sistem Eğitimi tasarımına geniş bir öğrenme yöntemi portföyü eklenmiştir

  • Sınıf Eğitimi (Tofaş Akademi’de 2 gün) , (10 şehirde 1 gün)
  • Video Öğrenimi (38 video)
  • Sanal Sınıf (8 seans x 1 saat)
  • Bayide destek

Sonuçlar

Program başarısını aşağıdaki sonuçlarla kanıtladı:

  • % 91 Katılım oranı
  • Katılımcıların memnuniyet puanı 4.6
  • Programa uyum % 100’dür. Bu geçiş günlük satış işlemlerini etkilememiştir.
  • 360 ° müşteri yönetimi ile tüm temas noktalarında 2,8 milyon müşteriye hizmet verebilen Müşteri Ana Veri Yönetimi Altyapısı (Müşteri Merkezi).