Tofaş Akademi

FYA Connect Ürün Eğitimi

KATEGORİ: Ürün Eğitimi

Fiat Yol Arkadaşım Connect ürünü 2018 nisan ayında devreye alındı. Bu aşamada en önemli kriter Fiat bayilerin büyüyen organizasyon yapısı dikkate alınarak, Türkiye’de farklı bölgelerde görev alan Fiat satış, satış sonrası ve müşteri hizmetlerinden oluşan 2,420 personele karma öğrenme yaklaşımı ile eğitim programı tasarlanmasıydı.

 

Eğitim programın tasarımı ve uygulanması için aşağıdaki 131 kişi görev aldı.

  • 126 eğitmen (Tofaş Akademisi’nden 2 Eğitmen, iç Eğitmen 124 Servis Teknik Uzmanı)
  • 2 R&D mühendisi
  • 1 ICT uzmanı
  • 2 pazarlama uzmanı

 

Mükemmel müşteri memnuniyeti sağlayabilmek için aşağıdaki karma öğrenme metotları kullanıldı.

Deneyimsel Öğrenme

Sanal Sınıf

Video Öğrenme

Sınıf Eğitimi

Online Test

Sosyal Öğrenme

Hatırlatma Mesajları

Kullanım Kılavuzu

 

Fiat Yol Arkadaşım Connect eğitim programı sayesinde müşterilerimize, kayıtta eşlik eden personelin memnuniyeti ve bilgi seviyesi, montaj süresinden ve kayıt işlemlerinin problemsiz bir şekilde yapılabilmesinden memnun kalmalarını sağladık.