Tofaş Akademi

Bayi Gelişim Programları

Satış

Tofaş Akademi olarak FIAT – FIAT Professional – Alfa Romeo – JEEP – Ferrari ve Maserati markalarımızda çalışan yaklaşık olarak 4.500 kişilik bayi çalışanlarımızın eğitim ve gelişim faaliyetlerinden sorumluyuz.

Bu kadronun içerisindeki en kalabalık ekiplerden olan satış danışmanlarımız için Satış Okulu ismini verdiğimiz 5 günlük eğitim programımızı hayata geçirdik. Eğitim programının hedef kitlesi işe yeni başlamış ve dijital eğitimlerini tamamlamış satış danışmanlarımız.

5 günlük satış okulu eğitiminde danışmanlarımız aşağıdaki konularda eğitim almaktadırlar;

 

 

  • Marka Tarihi
  • Otomotiv Dünyası
  • Satış Teknikleri
  • 6 Vites Satış Süreci
  • Otomobil Teknolojileri
  • Fabrika Gezisi

5 günlük eğitim programının sonunda eğitime katılan danışmanlar gerçekleşen değerlendirme sınavına katılıyorlar ve eğitim bu değerlendirme sınavı ile sona eriyor.

 

Satış Sonrası

Tofaş olarak, Fiat, Fiat Professional, Alfa Romeo, Jeep gibi markalarının Distribütörlük haklarına sahip olmamızın yanı sıra satış sonrası hizmetlerini de vermekteyiz. Tofaş Akademi ise; Türkiye çapında 160’dan fazla noktada bulunan bayilerin, satış ve satış sonrası organizasyonlarına gelişim çözümleri sunmaktadır.

Satış sonrası hizmetlerde önceliklerden biri de, bakım ya da onarım için servise gelen müşterilerin araçlarına tek seferde doğru onarım yaparak maksimum müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlamaktır. Bu amaçla; serviste çalışan müşteri ile sürekli iletişimde olan servis çalışanları ve müşterilerimizin araçların bakım-onarım işlemlerini yapan servis teknik çalışanlarının yeterli teknik, davranış, bilgi  ve beceri sahibi olması gerekmektedir. Bu yetkinlikleri arttırmak amacıyla Tofaş Akademi tarafından her servis çalışanı kendileri için belirlenmiş eğitim programından geçer.

 

Serviste göreve başlayan her personelin Tofaş Akademi LMS’ ine kaydı yapılır ve öğrenme yolculuğu başlar. Servis adaptasyonunu hızlı bir şekilde sağlamaları için öncelikle etkileşimli oryantasyon video eğitimini tamamlarlar, sonrasında onlar için hazırlanmış teknik, süreç ve davranış konularını içeren yetkinliklerini arttıracak online eğitimler atanır. Bu eğitimleri tamamladıktan sonra uygulamaların da yer aldığı sınıf eğitimlerine davet edilirler.  Sınıf , video ve e-eğitim eğitimleri tamamlayan serviste görevli personel  bir yandan görevlerine devam ederken diğer yandan da güncel anlık bilgilendirmeler (sanal sınıf, mailing, canlı yayın, video eğitim vs. ) ve gelişim günleri ile de Tofaş Akademinin karma öğrenme metoduna dayanan zengin kaynaklarıyla sürekli öğrenmelerine katkı sağlanır.

 

 

 

Keşif Günleri

FIAT servislerinde çalışan Servis Danışmanları – Müşteri İlişkileri Sorumlularının teknik ve davranışsal yetkinliklerini arttırmak için hazırlanan bir programdır. Bu gelişim programı ile Servis Danışmanları, Müşteri İlişkileri Sorumluları günlük iş hayatında ihtiyaç duydukları teknik bilgilerin güncellenmesi sağlanmakta, aynı zamanda davranışsal eğitimler ile program desteklenmektedir. Her yıl tekrarlanır. Bu programın hedef kitlesi FIAT Servis Danışmanları ve Müşteri İlişkileri Sorumlularıdır.

 

STU’lar Zirvede

Hedef kitlenin davranışsal yetkinliklerinin geliştirilmesi ve yıl içerisinde prosedürlerde yapılan değişikliklerin güncellenmesi için oluşturulan bir programdır. Her yıl tekrarlanır. Program içeriğinde davranışsal eğitimlerin yanı sıra, teknik yetkinliklerin oyunlaştırılarak pekiştirilmesi sağlanır. Programın hedef kitlesi servis teknik uzmanlarıdır.

 

FIAT Servis Olimpiyatı

Hedef kitlenin teknik yetkinliklerini geliştirmek amacı ile oluşturulan bir programdır. Bu program bir yarışma konsepti ile tasarlanmıştır. Servislerde çalışan teknisyen ve danışmalar kendi aralarında gerçekleştirilen bir eleme sonucu merkezi yarışmaya katılırlar. Bu yarışmada teknik yetkinlikler üzerinden bir puanlama yapılarak sıralama oluşturulur. Bu programda amaç yarışma süreci boyunca teknisyenlerin ve danışmanların kendi kendine öğrenmelerini sağlamaktır. Her yıl sırasıyla mekanik, kaporta ve boya kategorilerinde tekrarlanır. Programın hedef kitlesi, Fiat teknisyenleri ve Fiat servis ve Hasar Danışmanlarıdır.

Gururla FIAT’lıyım

2019 yılında 3. sü düzenlenen Gururla FIAT’lıyım etkinliğimizin hedef kitlesi FIAT markamızın satış danışmanlarıdır. Her yıl düzenlenen eğitim ve gelişim etkinliğimizde her yıl o yıla özel bir eğitim kurgusu ve öğrenme hedefleri yer almaktadır.

Yaklaşık 400 kişilik bayi satış teşkilatının katılımı ile düzenlenen bu etkinlikte oyunlaştırma ile danışmanlarımızın eğlenerek öğrenmesi amaçlanıyor. Etkinlikten 15 gün önce online öğrenme platformu üzerinden kendilerine atanan yaklaşık 250 soru ile danışmanlarımız hem öğreniyor hem de puan topluyorlar. Bu sorular iletişim teknikleri – satış yöntemleri – müşteri tipleri – ürün özellikleri – marka tarihçesi ve rakip model özellikleri konularından seçiliyor.

Etkinliğin ilk günü itibariyle online öğrenme platformunda yanıtlanan sorulardan toplanılan puanlar danışmanlarımızın hanesine yazılıyor. Etkinlik esnasında otomobil satış danışmanlarımız otomobil öğrenme etaplarında, ticari satış danışmanlarımız ise ticari araç öğrenme etaplarında gelişimlerini sürdürüyorlar.

Her iki grupta da belirlenen modellerimizin ürün özellikleri – rakiplerine göre avantajları – rakip modellerinin özellikleri ve potansiyel müşteri grupları üzerine bireysel ve takım oyunları ile hem yarışıyor hem de öğreniyorlar. Bu konuların yanında her yıl öne çıkan otomobil teknolojilerimizi tekrar edebilecekleri öğrenme etapları onları bekliyor.

Günün sonunda online öğrenme platformundan ve öğrenme etaplarından toplanılan puanlarla otomobil ve ticari araç öğrenme parkurlarının liderleri final etabına çıkıyorlar ve sahnede sorulan soruları yanıtlayarak şampiyon olmak için yarışıyorlar. Böylece Gururla FIAT’lıyım etkinliğimizin öğrenme etapları şampiyonu ortaya çıkıyor.

Etkinliğin satış danışmanlarımız için bir diğer önemli yanı da merak ettikleri soruları şirketin yönetim ekibine direkt olarak sorup birincil ağızdan yanıt alabildikleri soru – cevap seansının olması.

Her yıl düzenlenen gala gecesinde danışmanlarımız kıdem beratlarını ve performans ödüllerini alarak sahne alan sanatçının şarkılarıyla eğlenceli bir akşam geçiriyorlar.

Türkiye’nin dört bir yanından gelen satış danışmanlarının tanışması ve yıl içerisinde iş birliği geliştirmesi açısından da önemli bir etkinlik olan Gururla FIAT’lıyım etkinliği global arenada aldığı en başarılı satış eğitimi kurgusu ödülü ile de öne çıkmaktadır.